Catalunya apuesta por la “comunicación fácil” en noticias, trámites y consultas

El Gobierno de Cataluña ha publicado una guía de la comunicación clara, que se ha puesto en marcha para ayudar a quien, en la administración, crea contenidos. La idea es hacer las comunicaciones más comprensibles y sencillas, ya sea una noticia, un trámite, una notificación o un acto administrativo.

La guía pretende un nuevo modelo de relación con la ciudadanía. La comunicación clara hace entendibles los mensajes y facilita el acceso a los trámites y consultas. El objetivo final es que la comunicación sea directa, para favorecer un modelo de relación basado en la confianza y la seguridad que da comprender la información.

Utilizar una voz activa, explicar una idea por frase, enumerar la información siempre que sea posible, usar un lenguaje adecuado a la persona que leerá el texto, utilizar sinónimos... Son algunos de los consejos que se dan, así como ejemplos de cómo debe ser el lenguaje en ámbitos como la comunicación, los actos administrativos o la legislación.

Una muestra de la buena acogida del proyecto es el éxito de la convocatoria del primer curso de lenguaje fácil: se han inscrito más de 2.700 empleados del Govern y del sector público catalán.

Este curso tenía como finalidad sensibilizar sobre la importancia de utilizar una comunicación fácil, tanto como exponer el impacto positivo que tiene en la ciudadanía. La intención era que el alumnado adquiera los conocimientos básicos, para trabajar en la accesibilidad de los ciudadanos a las comunicaciones de la administración. Así, el primer objetivo era mejorar la redacción de contenidos y ofrecer recursos de estilo.

El programa propuesto daba respuesta a las siguientes preguntas sobre el uso del lenguaje sencillo y su aplicación en cada ámbito: ¿Qué vocabulario debemos utilizar? ¿Se entiende lo que decimos? ¿Las construcciones sintácticas que utilizamos son las adecuadas? ¿Los conceptos están ordenados? ¿El diseño hace el texto más comprensible? ¿Existe un diseño único? ¿Se entienden las? ¿Y los decretos del Diario Oficial?

Estas iniciativas se inscriben en la dinámica a favor del "Lenguaje claro" que están adoptando diferentes gobiernos. Nos referimos al planteamiento que tomó forma con el Plain Writing Act o Acta del Lenguaje Claro, una iniciativa legislativa del Gobierno de Barack Obama de 13 de octubre de 2010, que establecía que las comunicaciones que el Gobierno Federal de Estados Unidos dirigiera a la ciudadanía debían estar redactadas en un lenguaje comprensible.

En Europa, son pocos los países (Suecia, Reino Unido y Portugal) que han adoptado el “Lenguaje Claro”. Los tres países lo han hecho, todavía, de forma muy poco decidida. En la misma tónica, la Comisión Europea ha emitido una tímida guía. Frente a esta situación, ORU Fogar ha hecho suyo este planteamiento. Las regiones están apostando de forma decidida por la tecnología, automatizando procesos para superar el bloqueo de la burocracia. Más allá de la apuesta tecnológica, el verdadero revulsivo es convertirse en el gobierno de proximidad. Y esta proximidad pasa, por supuesto, por utilizar un lenguaje fácil que, sin faltar al rigor jurídico, permita al ciudadano entender lo que se dice.

Ester Manzano directora general de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana, que es quien está impulsando todas estas iniciativas en Catalunya, admite que -hoy por hoy- el lenguaje que utiliza la administración está muy lejos de ser fácil. "Somos muy conscientes - afirma- que tenemos mucho trabajo por hacer. Lo estamos haciendo, poniendo a la ciudadanía en el centro de nuestra actuación. Queremos que la ciudadanía se sienta segura y confiada cuando se relaciona con nosotros, que nos entienda, utilizando una comunicación clara".