“Creación, en tiempo récord, de un plan de apoyo en remoto para la atención a la ciudadanía frente al cierre de oficinas de empleo por el COVID-19”

Frente a la emergencia sanitaria del COVID-19 se cierran todas las oficinas de empleo a la ciudadanía para garantizar la salud de usuarios y trabajadores. 

El SOC, de forma urgente, se plantea como mantener activos los servicios básicos esenciales para garantizar los derechos de la ciudadanía, especialmente de aquellas personas más vulnerables. Se evalúan diferentes medidas para hacer frente a la criticidad de la situación y finalmente se opta por diseñar e implantar un PLAN DE APOYO REMOTO basado en la puesta en funcionamiento de tres canales: 

1. Call Centre. Apoyo telefónico mediante un número de teléfono único, habilitando una centralita de atención a la ciudadanía en remoto (call centre). 

2. Formulario “on line”. Diseñar una nueva herramienta para Inscribir la demanda de empleo, en forma de formulario que se presenta en la página web del SOC, al alcance de toda la ciudadanía para cumplimentar de forma autónoma. 

El diseño de esta herramienta también permite que los trabajadores de las oficinas de empleo, que atienden las peticiones a través del teléfono habilitado por el SOC, puedan cumplimentar el formulario y gestionarlo desde su domicilio.

3. Virtualización del Sistema de Información Autonómico ( SICAS). Es en el SICAS donde se recogen todos los datos de la gestión de las políticas activas de empleo, que posteriormente se transfieren a la base de datos estatal. Habitualmente el acceso al sistema SICAS se realiza por parte de los trabajadores del SOC presencialmente en de las oficinas de empleo. 

A través de una herramienta TIC que permite subir el sistema a la nube, y el desarrollo de protocolos de seguridad, se consigue que los trabajadores en remoto, con un ordenador portátil y conexión a internet, puedan realizar las mismas gestiones en que anteriormente realizaban en SICAS desde las oficinas