"Création, en un temps record, d'un plan d'accompagnement à distance pour la prise en charge des citoyens face à la fermeture des bureaux pour l'emploi en raison du COVID-19"

 

 
 
 
RÉGION: Catalogne
ADMINISTRATION: Catalogne
POPULATION: 7.700.000
DATE DE DÉBUT DE LA PRATIQUE: 2020
TYPE DE PRATIQUE: Groupe
BÉNÉFICIAIRES: Citoyenneté 
SITE WEB:

http://web.gencat.cat/ca/inici/

 

Pratique soumise au 5ème Prix de Bonnes Pratiques Régionales d’ORU par Catalogne (Espagne) avec le registre d’entrée n°5 et un score total de 630 points.

 
 
 

Face à l'urgence sanitaire du COVID-19, toutes les agences pour l'emploi sont fermées aux citoyens pour garantir la santé des usagers et des travailleurs.

Le SOC examine de toute urgence comment maintenir les services de base essentiels actifs pour garantir les droits des citoyens, en particulier les plus vulnérables. Différentes mesures sont évaluées pour faire face à la criticité de la situation et finalement il est décidé de concevoir et de mettre en œuvre un PLAN DE SOUTIEN À DISTANCE basé sur la mise en œuvre de trois canaux :

1. Centre d'appels. Accompagnement téléphonique via un numéro de téléphone unique, permettant un standard de service citoyen à distance (call center).

2. Formulaire "en ligne". Concevoir un nouvel outil d'enregistrement de la demande d'emploi, sous la forme d'un formulaire qui est présenté sur le site Internet du SOC, accessible à tous les citoyens à remplir de manière autonome.

La conception de cet outil permet également aux agents des agences pour l'emploi, qui répondent aux demandes via le téléphone mis en place par le SOC, de remplir le formulaire et de le gérer depuis leur domicile.

3. Virtualisation du Système d'Information Autonome (SICAS). C'est dans le SICAS que sont collectées toutes les données sur la gestion des politiques actives de l'emploi, qui sont ensuite transférées dans la base de données de l'État. L'accès au système SICAS est généralement effectué par les travailleurs du SOC en personne dans les agences pour l'emploi.

Grâce à un outil TIC qui permet de télécharger le système dans le cloud et au développement de protocoles de sécurité, il est possible que les travailleurs à distance, avec un ordinateur portable et une connexion Internet, puissent effectuer les mêmes procédures qu'auparavant dans SICAS depuis les bureaux

 

 
 

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